Marketing online cho cửa hàng nhỏ: Facebook, Zalo, TikTok Shop bùng nổ tại Việt Nam

Chuyện gì đang xảy ra?

Thị trường marketing online cho các cửa hàng nhỏ tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt là trên các nền tảng như Facebook, Zalo và TikTok Shop. Theo các báo cáo mới nhất, thời gian người Việt dành cho Internet trung bình hơn 6 giờ mỗi ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thương mại điện tử. TikTok Shop, trong đó, đã cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng, với tổng số đơn hàng tăng gấp 3 lần trong năm 2024 và dự kiến doanh thu toàn thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt 42 tỷ USD vào năm 2025-2026 . Các nền tảng này không chỉ là kênh bán hàng mà còn là công cụ mạnh mẽ để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, đặc biệt thu hút giới trẻ Gen Z, những người có xu hướng mua sắm theo trải nghiệm giải trí (shoppertainment) .

Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt cũng đi kèm với những thách thức. Gần đây, các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, TikTok Shop và Lazada đã đồng loạt điều chỉnh tăng phí, tạo thêm áp lực cho các hộ kinh doanh nhỏ và doanh nghiệp nội địa . Điều này buộc các nhà bán hàng phải tối ưu hóa chi phí và tìm kiếm các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời các nền tảng cũng đang chuyển dịch từ chiến lược "đốt tiền" sang tối ưu lợi nhuận .

Vì sao điều này quan trọng?

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là sự ưa chuộng các trải nghiệm mua sắm tức thì và gắn liền với giải trí của thế hệ trẻ, đã biến các nền tảng mạng xã hội thành kênh bán hàng không thể bỏ qua . Đối với các nhà phân phối và điểm bán lẻ, việc nắm bắt xu hướng marketing online này là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển doanh số trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa. Các nhà bán lẻ truyền thống (GT) nếu không thích ứng có thể đối mặt với nguy cơ mất khách hàng vào tay các kênh online. Ngược lại, những ai biết tận dụng sẽ có cơ hội tiếp cận tệp khách hàng mới rộng lớn hơn và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Việc các sàn thương mại điện tử tăng phí cũng là một tín hiệu đáng chú ý. Nó cho thấy sự trưởng thành của thị trường, nơi lợi nhuận trở nên quan trọng hơn việc thu hút người dùng bằng mọi giá. Điều này có thể thúc đẩy các nhà bán hàng nhỏ tìm kiếm các giải pháp thay thế hoặc tối ưu hóa hiệu quả trên chính các nền tảng hiện có, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các chương trình khuyến mãi của sàn.

Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Kênh bán lẻ truyền thống (GT) và hiện đại (MT) đang chịu tác động đa chiều. Các cửa hàng tạp hóa, siêu thị mini có thể gặp khó khăn khi các thương hiệu nhỏ hoặc sản phẩm mới có xu hướng tập trung nguồn lực marketing vào các kênh online như TikTok Shop để tiếp cận khách hàng trẻ một cách nhanh chóng và hiệu quả . Điều này có thể làm giảm sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các kênh offline truyền thống nếu không có sự kết hợp hoặc chiến lược phù hợp.

Tuy nhiên, các thương hiệu lớn và nhà phân phối vẫn có thể tận dụng các kênh GT/MT để xây dựng nhận diện thương hiệu và tiếp cận nhóm khách hàng ít hoặc không sử dụng mạng xã hội. Đồng thời, sự gia tăng chi phí trên sàn TMĐT có thể khiến một số nhà bán hàng quay trở lại tập trung vào kênh GT để xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành hoặc bán các sản phẩm có biên lợi nhuận tốt hơn. Các nhà phân phối cần có chiến lược linh hoạt để hỗ trợ cả hai kênh, đồng thời tư vấn cho các điểm bán lẻ về cách tích hợp các hoạt động marketing online vào chiến lược bán hàng tại điểm bán.

LYHU góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy rằng sự kết hợp giữa kênh online và offline là chìa khóa cho sự phát triển bền vững. Các nhà phân phối cần chủ động cung cấp các giải pháp hỗ trợ điểm bán lẻ trong việc triển khai marketing online. Điều này bao gồm việc đào tạo, cung cấp công cụ đơn giản để quản lý các trang Facebook, Zalo, hoặc thậm chí là các nội dung ngắn trên TikTok.

Đối với các điểm bán lẻ truyền thống, thay vì cạnh tranh trực tiếp trên các sàn TMĐT, hãy tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân và cộng đồng địa phương. Sử dụng Facebook, Zalo để thông báo các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc đơn giản là chia sẻ những câu chuyện thú vị về cửa hàng và sản phẩm. Đối với các thương hiệu nhỏ, TikTok Shop là một kênh tiềm năng để thử nghiệm sản phẩm mới, tiếp cận khách hàng trẻ với chi phí ban đầu không quá cao, miễn là họ sẵn sàng đầu tư vào nội dung sáng tạo và chân thực .

Việc các sàn TMĐT tăng phí cũng là cơ hội để các nhà phân phối và điểm bán lẻ xem xét lại mô hình kinh doanh của mình. Có thể tập trung vào các nhóm hàng có biên lợi nhuận tốt, xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn, và tận dụng các kênh miễn phí hoặc chi phí thấp để quảng bá.

Gợi ý hành động

• Ưu tiên các ngành hàng có tính trực quan cao và dễ tạo "cảm xúc mua sắm tức thời" trên các nền tảng như TikTok Shop, ví dụ: thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn vặt, đồ gia dụng nhỏ.
• Tích cực xây dựng nội dung ngắn, sáng tạo và chân thực trên Facebook, TikTok để thu hút khách hàng trẻ. Tập trung vào các video giới thiệu sản phẩm, review, hoặc chia sẻ mẹo sử dụng.
• Cân nhắc các giải pháp bán hàng đa kênh, kết hợp hiệu quả giữa kênh truyền thống (GT) và các kênh online như Facebook, Zalo để tối ưu hóa phạm vi tiếp cận và doanh thu.