Thách thức nhân sự trong tuyển dụng và giữ chân nhân viên bán lẻ tại thị trường FMCG Việt Nam năm 2026

Chào các anh chị nhà phân phối, chủ cửa hàng tạp hóa, chủ siêu thị mini và điểm bán lẻ truyền thống (GT) tại Việt Nam!

Chuyện gì đang xảy ra?

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2026 tiếp tục có những biến động, nhu cầu về nhân sự chất lượng cao cho các điểm bán lẻ đang trở thành một bài toán cấp thiết. Các báo cáo gần đây cho thấy, nhiều chuỗi bán lẻ hiện đại và cửa hàng tiện lợi đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên, đặc biệt là các vị trí bán hàng trực tiếp. Tỷ lệ nghỉ việc cao, chi phí đào tạo lớn và sự cạnh tranh gay gắt về nguồn lao động là những thách thức nổi cộm. Cụ thể, một số khảo sát trong ngành cho thấy tỷ lệ nghỉ việc ở vị trí nhân viên bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ có thể lên tới 40-50% mỗi năm, gây ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành và trải nghiệm khách hàng. Các doanh nghiệp lớn như Bách Hóa Xanh, WinMart+ hay Circle K đều đang tích cực triển khai các chương trình tuyển dụng với nhiều ưu đãi để thu hút ứng viên.

Vì sao điều này quan trọng?

Sự thiếu hụt và biến động nhân sự ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của các điểm bán lẻ FMCG. Một đội ngũ nhân viên ổn định, được đào tạo bài bản không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và doanh số bán hàng, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp. Đối với kênh GT, nơi mà sự tương tác trực tiếp với khách hàng là yếu tố then chốt, một nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm hoặc không nhiệt tình có thể dẫn đến mất khách vào tay đối thủ. Đối với các nhà phân phối, sự thiếu hụt nhân sự tại các điểm bán lẻ đối tác cũng có thể ảnh hưởng đến tốc độ nhập hàng, trưng bày sản phẩm và khả năng tiếp cận người tiêu dùng cuối cùng.

Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Trong bối cảnh này, kênh cửa hàng tiện lợi (MT) với mô hình hoạt động chuyên nghiệp hơn có thể có lợi thế hơn trong việc thu hút và giữ chân nhân viên nhờ vào quy trình tuyển dụng, đào tạo và chế độ đãi ngộ rõ ràng. Các chuỗi lớn có thể đầu tư mạnh vào công nghệ quản lý nhân sự và các chương trình phúc lợi. Ngược lại, các cửa hàng tạp hóa truyền thống (GT) và siêu thị mini nhỏ lẻ sẽ đối mặt với nhiều áp lực hơn. Việc tuyển dụng nhân viên bán thời gian, thiếu kinh nghiệm trở nên phổ biến, đòi hỏi chủ cửa hàng phải dành nhiều thời gian hơn cho việc quản lý và đào tạo. Điều này có thể làm giảm hiệu quả kinh doanh của chủ cửa hàng, khiến họ khó tập trung vào việc tìm kiếm và nhập hàng hóa mới. Các thương hiệu nhỏ, ít tên tuổi cũng có thể gặp khó khăn hơn trong việc thuyết phục nhân viên bán hàng tại các điểm bán lẻ ưu tiên trưng bày và bán các sản phẩm có thương hiệu lớn, dễ bán.

LYHU - Góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy rõ ràng rằng, nhân sự là tài sản cốt lõi của bất kỳ điểm bán lẻ nào. Đối với các chủ cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini, thay vì chỉ trông chờ vào các ứng viên có kinh nghiệm, hãy xem xét việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên trẻ, những người có tinh thần học hỏi cao và sự nhiệt huyết. Hãy xây dựng một quy trình đào tạo đơn giản nhưng hiệu quả, tập trung vào kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng cơ bản và thái độ phục vụ khách hàng. Đối với các nhà phân phối, việc hỗ trợ điểm bán lẻ đối tác trong việc đào tạo nhân viên, cung cấp tài liệu bán hàng hoặc thậm chí là các chương trình thi đua bán hàng có thể là một cách hiệu quả để đảm bảo sản phẩm luôn được trưng bày và bán tốt. Các thương hiệu nhỏ có thể tìm kiếm cơ hội bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo sản phẩm chuyên sâu và hấp dẫn cho nhân viên bán hàng tại các điểm bán lẻ tiềm năng, tạo sự khác biệt và gắn kết.

Gợi ý hành động

Để vượt qua thách thức về nhân sự và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong năm 2026, các nhà bán lẻ và nhà phân phối nên tập trung vào các hành động sau:

• Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ: Tập trung vào kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và dịch vụ khách hàng cho nhân viên mới, thay vì chỉ tìm kiếm ứng viên đã có kinh nghiệm.
• Tăng cường phúc lợi và gắn kết nhân viên: Cung cấp các chính sách đãi ngộ cạnh tranh, cơ hội thăng tiến rõ ràng và tạo môi trường làm việc tích cực để giảm tỷ lệ nghỉ việc.
• Ứng dụng công nghệ hỗ trợ: Sử dụng các công cụ quản lý ca làm, theo dõi hiệu suất bán hàng đơn giản để giảm tải công việc hành chính cho chủ cửa hàng và nhà quản lý.