Thị trường Nhân sự Bán lẻ FMCG năm 2026: Thách thức Tuyển dụng và Giữ chân Nhân viên tại các Điểm bán lẻ Truyền thống

Chào mừng các nhà phân phối, chủ cửa hàng tạp hóa, chủ siêu thị mini và các điểm bán lẻ truyền thống (GT) đến với bản tin thị trường B2B FMCG từ LYHU. Trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục có những biến động, vấn đề nhân sự, đặc biệt là việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên cho các cửa hàng bán lẻ, đang trở thành một điểm nóng thu hút sự chú ý.

Chuyện gì đang xảy ra?

Theo báo cáo sơ bộ từ các hiệp hội bán lẻ và các nền tảng tuyển dụng uy tín trong 24-48 giờ qua, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng, nhân viên kho và nhân viên chăm sóc khách hàng tại các điểm bán lẻ FMCG trên toàn quốc đang tăng đột biến. Cụ thể, một số chuỗi bán lẻ lớn báo cáo tỷ lệ trống vị trí nhân viên bán hàng lên tới 15-20% tại các cửa hàng ở khu vực thành thị. Các cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini truyền thống cũng không ngoại lệ, với nhiều chủ tiệm chia sẻ khó khăn trong việc tìm kiếm ứng viên phù hợp, đặc biệt là những người có kinh nghiệm và thái độ làm việc chuyên nghiệp. Xu hướng này cho thấy thị trường lao động phổ thông cho ngành bán lẻ đang có dấu hiệu căng thẳng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược nhân sự linh hoạt hơn.

Vì sao điều này quan trọng?

Nhân sự là yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán. Một đội ngũ nhân viên thiếu hụt, thiếu kỹ năng hoặc không gắn bó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Trong ngành FMCG, nơi sự cạnh tranh diễn ra khốc liệt và yếu tố trải nghiệm mua sắm ngày càng được đề cao, chất lượng nhân viên có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Nhân viên giỏi không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng thông qua tư vấn hiệu quả mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ngược lại, tình trạng thiếu hụt nhân sự có thể dẫn đến việc phục vụ chậm trễ, sai sót trong đơn hàng, giảm sút trải nghiệm khách hàng, và cuối cùng là thất thoát doanh thu. Đối với các nhà phân phối, việc các điểm bán lẻ của họ gặp khó khăn về nhân sự cũng đồng nghĩa với việc hàng hóa có thể bị tồn đọng, không được trưng bày và tư vấn hiệu quả.

Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Đối với kênh GT (General Trade - kênh truyền thống bao gồm tạp hóa, siêu thị mini), thách thức này càng trở nên gay gắt. Các chủ tiệm nhỏ thường không có nguồn lực tài chính dồi dào để cạnh tranh về lương thưởng với các chuỗi lớn, khiến việc thu hút và giữ chân nhân viên trở nên khó khăn hơn. Họ dễ bị động trong việc tuyển dụng, thường phải chấp nhận ứng viên chưa thực sự phù hợp để đảm bảo vận hành. Điều này có thể dẫn đến tình trạng cửa hàng vắng vẻ, trưng bày hàng hóa lộn xộn hoặc dịch vụ khách hàng kém, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số. Ngược lại, các chuỗi bán lẻ hiện đại (MT - Modern Trade) dù cũng đối mặt với vấn đề này nhưng có lợi thế hơn về quy mô, quy trình đào tạo và chính sách đãi ngộ tốt hơn, giúp họ có khả năng thu hút nhân tài tốt hơn. Tuy nhiên, áp lực tuyển dụng vẫn khiến họ phải cân nhắc lại chiến lược nhân sự, có thể dẫn đến việc tối ưu hóa quy trình làm việc hoặc đầu tư vào công nghệ để giảm bớt sự phụ thuộc vào số lượng nhân viên.

LYHU góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy rằng việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên không chỉ là trách nhiệm của riêng điểm bán mà còn là bài toán mà cả hệ thống phân phối cần cùng nhau giải quyết. Các điểm bán lẻ nên xem nhân viên là tài sản quý giá nhất. Thay vì chỉ tập trung vào chi phí lương, hãy đầu tư vào việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực, cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng, và có các chính sách đãi ngộ, thưởng phạt minh bạch. Điều này không chỉ giúp giữ chân nhân viên giỏi mà còn khuyến khích họ gắn bó lâu dài và nâng cao hiệu suất làm việc. Đối với các nhà phân phối, LYHU có thể hỗ trợ bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo cơ bản về kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng cho nhân viên của các điểm bán đối tác, hoặc cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý hàng tồn kho, trưng bày sản phẩm để giảm bớt gánh nặng cho nhân viên bán hàng.

Gợi ý hành động

Để vượt qua thách thức về nhân sự trong bối cảnh hiện tại, các nhà bán lẻ và nhà phân phối nên cân nhắc các hành động sau:

• Tập trung vào đào tạo và phát triển nội bộ: Xây dựng các chương trình đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kỹ năng mềm cho nhân viên hiện tại. Điều này giúp nâng cao năng lực và sự gắn bó của họ.
• Đa dạng hóa kênh tuyển dụng và chính sách thu hút: Bên cạnh các kênh truyền thống, hãy thử nghiệm các kênh tuyển dụng online, mạng xã hội, hoặc hợp tác với các trung tâm giới thiệu việc làm. Cân nhắc các chính sách linh hoạt về giờ làm, thưởng hiệu suất hoặc các phúc lợi khác ngoài lương để tăng tính cạnh tranh.

Chúng tôi tin rằng, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược nhân sự phù hợp, các điểm bán lẻ và nhà phân phối sẽ có thể vượt qua giai đoạn khó khăn này và tiếp tục phát triển bền vững.