Theo dòng sự kiện: TMĐT & Social Commerce FMCG bùng nổ, kênh GT/MT cần làm gì để thích ứng?

Chào mừng quý vị nhà phân phối, chủ cửa hàng tạp hóa, chủ siêu thị mini và các điểm bán lẻ truyền thống đến với bản tin cập nhật thị trường B2B FMCG từ LYHU. Trong bối cảnh thương mại điện tử và social commerce đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt là trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, việc nắm bắt xu hướng và có chiến lược phù hợp là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển. Bài phân tích hôm nay sẽ đi sâu vào những diễn biến nóng nhất, tác động của chúng và đưa ra những gợi ý thiết thực cho các nhà bán lẻ tại kênh GT và MT.

1. Chuyện gì đang xảy ra?

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) và đặc biệt là social commerce tại Việt Nam tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng ấn tượng trong 24-48 giờ qua, với tâm điểm là các nền tảng như TikTok Shop, Facebook, và Instagram. Theo các báo cáo mới nhất, lượng người tiêu dùng mua sắm các sản phẩm FMCG trực tuyến thông qua các kênh mạng xã hội đã tăng vọt, ước tính đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến ngành hàng này. Các thương hiệu lớn đang đẩy mạnh đầu tư vào các chiến dịch livestream bán hàng, kết hợp với các KOLs/KOCs để tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng một cách nhanh chóng. Dữ liệu cho thấy, các ngành hàng như thực phẩm đóng gói, đồ uống, sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình là những mặt hàng có sức hút lớn nhất trên các nền tảng này, nhờ vào khả năng hiển thị trực quan, các ưu đãi hấp dẫn và tính năng mua sắm tích hợp. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các sàn TMĐT và các nền tảng mạng xã hội phải liên tục đưa ra các chính sách hỗ trợ người bán và người mua, từ miễn phí vận chuyển đến các chương trình khuyến mãi "chớp nhoáng", thúc đẩy hành vi mua sắm theo cảm xúc và xu hướng.

2. Vì sao điều này quan trọng?

Sự bùng nổ của TMĐT và social commerce đang định hình lại hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là giới trẻ. Điều này có nghĩa là các kênh bán lẻ truyền thống, bao gồm cả các cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini, cần phải thích ứng nhanh chóng để không bị bỏ lại phía sau. Nếu không có sự thay đổi, các điểm bán này có nguy cơ mất đi một lượng khách hàng đáng kể vào tay các kênh online. Đối với các nhà phân phối, việc hiểu rõ xu hướng này giúp họ điều chỉnh danh mục sản phẩm, kế hoạch marketing và chiến lược phân phối, đảm bảo hàng hóa đến được tay người tiêu dùng qua nhiều kênh khác nhau. Người tiêu dùng được hưởng lợi từ sự đa dạng về lựa chọn, giá cả cạnh tranh và sự tiện lợi, nhưng cũng đối mặt với nguy cơ mua sắm bốc đồng và khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm thực tế.

3. Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Kênh GT (General Trade - kênh truyền thống) và MT (Modern Trade - kênh hiện đại) đang phải đối mặt với những thách thức và cơ hội đan xen. Các cửa hàng tạp hóa và siêu thị mini (GT) có thể bị ảnh hưởng tiêu cực nếu không có các chiến lược thu hút khách hàng quay trở lại. Một số chủ cửa hàng có thể cảm thấy áp lực cạnh tranh về giá và sự tiện lợi từ các nền tảng online. Tuy nhiên, kênh GT vẫn có lợi thế về sự quen thuộc, khả năng cung ứng tức thời và mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Các siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi (MT) có thể tận dụng sự tăng trưởng của TMĐT bằng cách tích hợp các dịch vụ mua sắm trực tuyến, đặt hàng online giao tại cửa hàng (click & collect), hoặc sử dụng các nền tảng social commerce để quảng bá sản phẩm và chương trình khuyến mãi của mình. Các thương hiệu nhỏ, với nguồn lực hạn chế, có thể tìm thấy cơ hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua social commerce mà không cần đầu tư quá nhiều vào kênh phân phối truyền thống. Ngược lại, các nhà phân phối cần linh hoạt trong việc hỗ trợ các điểm bán thuộc cả hai kênh GT và MT trong việc xây dựng hiện diện online, cung cấp công cụ và kiến thức để họ cạnh tranh hiệu quả hơn.

4. LYHU góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy rằng sự phát triển của TMĐT và social commerce không nhất thiết là một mối đe dọa, mà còn là cơ hội để kênh GT và MT có thể "nâng cấp" hoạt động kinh doanh của mình.

• Đối với điểm bán lẻ (Tạp hóa, Siêu thị mini): Hãy xem các nền tảng social commerce như một kênh quảng bá và bán hàng bổ sung. Bắt đầu bằng việc xây dựng trang Facebook/Zalo cá nhân hoặc của cửa hàng, chia sẻ hình ảnh sản phẩm hấp dẫn, các chương trình khuyến mãi "nóng", và đặc biệt là livestream bán hàng vào các khung giờ cao điểm. Khuyến khích khách hàng quen thuộc theo dõi và tương tác trên các kênh này. Tận dụng các chương trình khuyến mãi từ nhà phân phối và thương hiệu để tạo ưu đãi hấp dẫn trên cả kênh online và offline. Đừng quên tầm quan trọng của trải nghiệm tại cửa hàng: trưng bày hàng hóa bắt mắt, dịch vụ khách hàng thân thiện và tư vấn nhiệt tình vẫn là điểm cộng lớn.
• Đối với nhà phân phối: Cần chủ động cung cấp cho các điểm bán lẻ những công cụ và kiến thức cần thiết để họ tham gia vào cuộc chơi online. Điều này có thể bao gồm việc hỗ trợ xây dựng nội dung, cung cấp hình ảnh/video sản phẩm chất lượng cao, tổ chức các buổi đào tạo về bán hàng online và social commerce, hoặc thậm chí là hỗ trợ kỹ thuật cơ bản. Cân nhắc hợp tác với các nền tảng TMĐT hoặc các KOLs/KOCs để tạo ra các chiến dịch bán hàng chung, mang lại lợi ích cho cả nhà phân phối, điểm bán và thương hiệu.
• Đối với thương hiệu nhỏ: Social commerce mở ra một con đường tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí thấp. Hãy tập trung vào việc xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, tạo ra nội dung độc đáo và tương tác tích cực với cộng đồng. Hợp tác với các micro-influencers hoặc KOCs có tệp khách hàng phù hợp để lan tỏa sản phẩm.

5. Gợi ý hành động

Để thích ứng với xu hướng TMĐT và social commerce, các nhà bán lẻ và nhà phân phối FMCG tại kênh GT và MT nên tập trung vào các hành động sau:

• Ưu tiên nhóm hàng có tính "viral" cao: Các sản phẩm có hình ảnh bắt mắt, dễ dàng giới thiệu qua video ngắn hoặc livestream như snack, đồ uống giải khát, mỹ phẩm bình dân, sản phẩm chăm sóc cá nhân theo mùa sẽ dễ tạo hiệu ứng bán hàng trên mạng xã hội hơn.
• Tích hợp trải nghiệm online và offline: Tạo các chương trình khuyến mãi chéo, ví dụ: "Mua hàng online nhận ưu đãi tại cửa hàng" hoặc "Tích điểm khi mua sắm tại cửa hàng để đổi voucher online".
• Nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ bán hàng: Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng học hỏi các kỹ năng livestream, tạo nội dung số, trả lời tin nhắn và chốt đơn hàng online một cách hiệu quả.

LYHU tin rằng, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược phù hợp, các nhà bán lẻ và nhà phân phối FMCG sẽ không chỉ vượt qua thách thức mà còn gặt hái thành công trong kỷ nguyên số.