Xu hướng người tiêu dùng Việt Nam 2026: Chú trọng chất lượng, minh bạch và trải nghiệm số

Chào các nhà phân phối, chủ tạp hóa, chủ siêu thị mini và các điểm bán lẻ truyền thống (GT)! Trong bối cảnh thị trường FMCG Việt Nam liên tục biến động, việc nắm bắt các xu hướng tiêu dùng mới nhất là yếu tố then chốt để giữ vững và phát triển kinh doanh. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng điểm qua những thay đổi đáng chú ý nhất trong hành vi của người tiêu dùng Việt Nam trong những ngày gần đây và phân tích tác động của chúng.

Chuyện gì đang xảy ra?

Thị trường tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ, với người tiêu dùng ngày càng ưu tiên chất lượng, sự minh bạch và trải nghiệm cá nhân hóa thay vì chỉ tập trung vào giá cả hay khuyến mãi như trước đây. Theo các báo cáo gần đây, xu hướng này không chỉ diễn ra trong thương mại điện tử mà còn lan tỏa mạnh mẽ sang các kênh bán lẻ truyền thống và hiện đại. Người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, đang dành sự quan tâm lớn hơn cho các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chứng nhận an toàn và các thương hiệu uy tín. Bên cạnh đó, thanh toán số và ứng dụng AI trong mua sắm đang dần trở nên phổ biến, với tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng đón nhận các công nghệ này cao hơn mức trung bình khu vực. Cụ thể, khoảng 57% người tiêu dùng Việt Nam cho biết sẵn sàng để AI tham gia vào quá trình mua sắm trực tuyến, trong khi đó, họ cũng ngày càng sẵn sàng tham gia các giao dịch xuyên biên giới thông qua các công cụ thanh toán quốc tế. Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 5 tháng đầu năm 2026 ước tính tăng 11,2% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sức mua nội địa đang phục hồi và có những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu.

Vì sao điều này quan trọng?

Những thay đổi này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ FMCG. Việc người tiêu dùng coi trọng chất lượng và sự minh bạch buộc các thương hiệu phải nâng cao tiêu chuẩn sản phẩm và quy trình sản xuất. Sự gia tăng của thanh toán số và AI tạo ra cơ hội để các nhà bán lẻ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả hoạt động và doanh số. Đối với các nhà phân phối và điểm bán lẻ, việc hiểu rõ những ưu tiên mới của người tiêu dùng sẽ giúp họ điều chỉnh danh mục sản phẩm, chiến lược trưng bày và phương thức tiếp thị cho phù hợp. Các báo cáo cho thấy, trong các yếu tố được ưu tiên khi mua sắm phi thực phẩm, độ bền và an toàn sử dụng chiếm tỷ lệ cao, trong khi giá cả và khuyến mãi lại giảm đi sự ảnh hưởng. Điều này cho thấy sự dịch chuyển từ mua sắm theo cảm tính sang mua sắm có cân nhắc kỹ lưỡng hơn.

Ảnh hưởng đến kênh GT/MT như thế nào?

Đối với kênh GT (General Trade - kênh truyền thống như tạp hóa, cửa hàng nhỏ), xu hướng này đặt ra thách thức về việc cập nhật sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các cửa hàng tạp hóa cần chú trọng hơn đến việc lựa chọn các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín, có chứng nhận rõ ràng, thay vì chỉ tập trung vào các mặt hàng giá rẻ. Ngược lại, các kênh bán lẻ hiện đại (Modern Trade - MT) như siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi có lợi thế hơn trong việc đáp ứng các yêu cầu về công nghệ thanh toán và trải nghiệm mua sắm. Các chuỗi bán lẻ hiện đại cũng có khả năng dễ dàng hơn trong việc tích hợp các giải pháp AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các kênh sẽ ngày càng gay gắt hơn, đòi hỏi mỗi điểm bán phải tìm ra lợi thế cạnh tranh riêng. Các sản phẩm nhãn riêng, thực phẩm đóng gói tiện lợi và nông sản đạt chuẩn an toàn cũng đang có mức tiêu thụ tăng mạnh tại các hệ thống bán lẻ hiện đại.

LYHU góc nhìn thực chiến

Tại LYHU, chúng tôi nhận thấy rằng sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng là cơ hội lớn cho những ai biết nắm bắt. Các điểm bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng tạp hóa truyền thống, cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và cung cấp giá trị thực cho khách hàng. Điều này có nghĩa là ưu tiên các sản phẩm có chất lượng ổn định, nguồn gốc rõ ràng và có câu chuyện thương hiệu minh bạch. Các nhà phân phối cần chủ động làm việc với các điểm bán để giới thiệu những sản phẩm mới, đáp ứng xu hướng này, đồng thời cung cấp các chương trình hỗ trợ phù hợp. Đối với các thương hiệu nhỏ, đây là thời điểm vàng để tạo dựng chỗ đứng bằng cách tập trung vào chất lượng, sự độc đáo và khả năng kết nối trực tiếp với người tiêu dùng thông qua các kênh số. Việc cá nhân hóa trải nghiệm, từ tư vấn sản phẩm đến các chương trình hậu mãi, sẽ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng.

Gợi ý hành động

• Ưu tiên nhóm hàng hóa thiết yếu và sản phẩm chăm sóc sức khỏe có chứng nhận an toàn. Đặc biệt chú trọng đến nguồn gốc, bao bì và thông tin sản phẩm.
• Đẩy mạnh trải nghiệm thanh toán số và tiện lợi. Khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán không tiền mặt, xem xét tích hợp các giải pháp thanh toán trả chậm nếu phù hợp.
• Tăng cường tương tác và cá nhân hóa với khách hàng. Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin cậy, lắng nghe phản hồi và cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu cá nhân.